2023年11月湘西州市场监督管理局12315  统计数据情况分析

2023年11月，湘西州12315投诉举报中心接到来电、来访以及12315互联网平台数据共888件、同比去年减少26.24%；本月数据统计时间为上个月25日至本月24日，其中咨询162件、同比去年减少29.87%；投诉464件、同比去年减少17.43%；举报262件、同比去年减少36.25%；消费争议金额为12.82万元，为消费者挽回经济损失2.53万元。现将本月数据情况分析如下：

一、投诉情况

本月接到投诉464件，占总数比例的52.25%，目前投诉已办结329件，办理中135件。其中商品类投诉372件，排前三位的是：食品、首饰、家居用品。服务类投诉92件，排前三位的是：教育培训服务、餐饮和住宿服务、美容美发洗浴服务。

（一）商品类投诉分析

1、食品类投诉主要反映的问题：

①一些实体商家涉嫌存在经营不符合食品安全标准或超过保质期的食品，比如食品出现变质、霉变生虫、混有异物、掺杂掺假、短斤少两、包装标识标签不符合食品安全标准等问题。

②一些商家通过线上平台销售的一些食品以及保健食品涉嫌存在虚假宣传、短斤少两、食品有异物、食品掺杂掺假、三无食品、食品包装标识标签以及食品添加剂不符合食品安全法相关规定等问题。

2、首饰类主要反映的问题：

①消费者购买的首饰短时间正常佩戴后出现掉色、断裂、变形等质量问题商家以人为因素为借口不给处理以及维修需要另支付高额手续费问题。

②一些外地游客来湘西旅游期间，受导游和商家诱导购买银饰品,对方借“非物质文化遗产”之名冒充为“国库银”，还夸大宣称银饰品具有净化水和治病的功效来诱骗游客进行购买以及银饰每克价格虚高等问题。

③有些商家假借以旧款换新款的套路诱导消费者，将消费者纯金首饰换成了价格虚高的一口价首饰然而克数却相差很多。

3、家居用品类消费者反映的问题：

①一些商家夸大宣传产品的品质、性能、制作工艺等误导消费者购买。

②一些商家不履行合约拖延交货期限以及交货后产品存在货不对板问题。

③一些商家通过线上渠道销售的家居产品标识标签不符合国标规定，三无产品以及产品存在质量问题；消费者购买的产品因质量问题在退换货以及维修过程中与商家产生纠纷，商家不履行售后服务，规避三包责任或售后服务不及时等问题。