2023年上半年12315数据统计分析

一、12315咨询投诉举报数据分析

2023年上半年湘西州市场监督管理局12315投诉举报中心接到来电、来访以及12315互联网平台咨询投诉举报数据信息共6019件、同比去年增加了61.45%；数据统计时间为2022年12月25日至2023年6月24日；其中咨询1942件、同比去年增加了36.28%；投诉2854件、同比去年增长50.37%；举报1223件、同比去年增长了201.97%；消费争议金额239.58万元，为消费者挽回经济损失93.07万元。

二、咨询情况分析

上半年接到咨询有1942件，占总数量的32.26%，咨询均已现场答复。咨询主要涉及的有：网络购物纠纷事宜、快递投诉事宜、金融维权事宜、培训机构退费事宜、劳务纠纷事宜、客运车投诉事宜、电信业务投诉事宜、个体与公司证照事宜、投诉举报处理进展事宜等。

三、投诉情况分析

上半年接到投诉2854件，占总数量的47.42%，投诉已办结2626件、办理中228件。其中商品类投诉有2171件，占投诉总数量的76.07%；商品类投诉居前三位的是：食品、首饰、药品。服务类投诉有683件，占投诉总数量的23.93%。服务类投诉居前三位的是：餐饮和住宿服务、教育培训服务、专业技术服务。

四、举报情况分析

上半年接到举报1223件，占总数量的20.32%，举报已办结1122件、办理中101件。其中商品类举报有1079件，占举报总数量的88.23%，商品类举报居前三位的是：食品、医疗器械、药品。服务类举报有144件，占举报总数量的11.77%，服务类举报居前三位的是：卫生保健服务、销售服务、美容美发洗浴服务。