12315 2023年3月消费提示

在“3·15”消费者权益日即将到来之际，为切实维护消费者合法权益，提高消费者自我保护意识，湘西州市场监督管理局特发布以下消费警示提示：

一、购买定制产品要多留心

购买定制家具、卫浴等产品的费用通常较高，少则几千，多则数十万，商家一般都会告知消费者“定制产品概不退换”，此类商品交易过程中极易产生消费纠纷。消费者在购买定制类产品时应注意：一要选择有实力、信誉度比较高、经营比较稳定的商家。不要贪图便宜到不正规的小厂家、小作坊进行定制选购。二要签订规范详细的书面合同。要在合同上具体载明定制产品的材质、规格、数量、环保要求、交货时间、违约责任、三包规定及其他双方约定事项。三要慎重交付定金。支付定金比例不宜过高，建议不超过货款的20%，最好不要一次性付清货款。同时要保存好相关票据，以便作为事后维权的凭证。四要做好交货查验。定制的产品到货后，消费者要当场查验产品是否完好无损，是否与合同约定一致等，一旦发现存在问题，应及时要求经营者重做或修正。

二、理性购买保健食品

随着人们生活质量的提高，越来越多的消费者具备了养生保健和“花钱买健康”的意识，保健食品购买自然也就成了一种新的消费热点。消费者购买保健食品时应注意，要到信誉好、证照齐全的商家购买。购买时要认准保健食品标志和批准文号，仔细查看包装上厂名、厂址、联系电话、生产日期、有效期限、使用说明书、食用禁忌等，并妥善保管购物发票和相关凭证。不轻信商家的广告宣传，不随便参加任何以产品销售为目的的免费参观、旅游、赠送礼品等活动，不要被推销者的亲情牌、优惠牌、福利牌、限购牌所吸引，避免冲动消费，更不要一次性购买大量保健品。保健食品不是药品，国家明令禁止保健食品宣称对疾病有预防和治疗作用，消费者特别是中老年人、疾病患者，切勿听信保健食品能包治百病的虚假宣传广告，更不能停止正常服用或使用的药物，以免延误病情，造成严重的后果。

三、谨慎办理各类预付卡

近年来，美容美发、餐饮、洗车、健身、洗浴、摄影、教育培训等服务行业大力推广预付卡消费模式，此举给广大消费者带来了一定的便利性和价格优惠，但往往也容易出现消费纠纷。消费者在办理预付卡时，应该注意以下四点：一要了解商家的信誉和资质。应选择证照齐全、市场信誉度高、经营状况好的商家。办卡前要注意看清经营者营业执照，确认经营主体资格，看商家经营地址与营业执照的注册地址是否一致。办卡后看出具发票是否与营业执照上的单位名称一致。二要理性充费。应根据实际需求充费，不要因商家宣传而冲动消费，不要一次充入过多金额，以免商家停业走人导致损失。充值时一定要索要票据，妥善保管发票和消费凭证。三要签订书面合同，警惕霸王条款。办理预付卡时，不要轻信商家的口头承诺，务必要签订书面合同，看清合同内容，事先约定双方的权利义务，为日后可能产生的消费争议提供解决的途径和依据。对不合理的条款内容，要及时纠正。四要主动维权。每次消费时，注意核对余额动态，以防商家多扣费。一旦发生消费纠纷,消费者可根据相关证据追索赔偿，主动拿起法律武器保护自己合法权益。

在此也提醒广大消费者，当自身合法消费权益受到损害时，要及时与经营者沟通协商，协商不成的，可拨打12315热线或通过全国12315平台、微信公众号、APP小程序等渠道向市场监管部门投诉。