“清仓”、“特价”、“一律五折”、“买一送一”……每到换季时，很多商场、超市就会对过季服装进行促销。然而，当消费者购买的特价商品出现问题需要退换时，往往被商家以“特价商品不退不换”为由拒之门外。究竟特价商品能不能退换呢？商家的这种做法又是否合理呢？
案情：2014年8月6日，市民王女士在城区某品牌店内购买了一双打折鞋子。试穿的37码感觉有些大，便叫导购员拿了一双36码的，尽管穿起来稍微有点紧，但想着后面会越撑越大，王女士二话不说就买了下来。可第二天当她穿上不久后，就发现鞋子十分“打脚”，取下来仔细一看，才发现原来是35码的。想到是导购员给自己拿错了码数，王女士立刻找到商家，希望能更换一下，却被告知鞋子属于打折商品，按照规定是不退不换的。为此，王女士只得吃下这哑巴亏。
案例分析：所谓 “特价商品不退不换”是不是站得住脚，商家的这种行为究竟是否合法？
在日常经营活动中，打折、特价作为商家的一种促销手段，是很正常的现象。然而，部分商家利用很多消费者不明真相或维权意识淡薄而做出的“特价商品不退不换”规定，是存在一些问题的。
“特价商品不退不换”的规定，如果在消费者购买时商家明确告知了，可以被认作是一种格式条款，但还有个重要前提就是打折、特价商品并没有质量问题。换句话说，如果消费者购买的商品发现存在质量问题，那么，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。所以，无论是不是特价商品，只要有质量问题都是可以进行退换的。
为此，12315提醒，遇到此类情况，消费者可通过以下途径维护自己合法权益：一是与经营者协商解决，二是拨打12315申诉或者请求消协调解，三是请求仲裁机构仲裁，四是到法院诉讼。
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