2025年6月 湘西州市场监督管理局12315中心消费维权案例

一、购车押金纠纷案

    2025年5月26日，12315投诉举报中心接到李先生的来电投诉：其5月初在高新区职院对面的某4S店交了购车押金5千元，当时销售人员告知自己后续要是因其他原因导致无法购车这笔押金费是可以退的，因自己经济原因导致不能购车，找到4S店负责人要求退还押金费，但是对方一直拖延未退还，无奈之下拨打12315请求帮助。

    高新区直属分局接到州12315中心转办下来的投诉后，分局工作人员接诉后对此事展开调查，经工作人员核实双方情况后，确认凤女士反映的情况属实。

    分局工作人员组织双方当事人进行协商调解，工作人员宣读了《消费者权益保护法》相关条款，最终双方达成一致调解协议，4S店同意退还李先生5千元购车押金，李先生对处理结果表示很满意。

    案例评析：根据《消费者权益保护法》消费者的权利第九条规定：消费者享有自主选择商品或者服务的权利，消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。‌此外，根据《消费者权益保护法》经营者的义务第十六条：经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。 

二、购车诚意金纠纷案

    2025年6月9日12315投诉举报中心消费者张先生的来电投诉，张先生称上个月26号在吉首某4S店准备购车，预先交了2千元购车诚意金，自己是贷款购车的，当时4S店负责人承诺要是因其它原因贷款审批没通过购车诚意金是可以退的，然而自己因贷款未能通过，现4S店负责人迟迟拖延时间一直不给退，自己无奈之下便拨打12315请求帮助。

    吉首市市场监督管理局消保股接到州12315中心转办下来的投诉后，立即转办至乾州分局进行协调处理，分局工作人员接诉后对此事展开调查，经工作人员核实双方情况后，确认张先生反映的情况属实。

    工作人员组织双方当事人进行协商调解，工作人员也向4S店负责人宣读了《消费者权益保护法》相关条款，最终双方达成一致调解协议，4S店负责人同意退还张先生2千元购车诚意金，张先生对处理结果表示很满意。

    案例评析：根据《消费者权益保护法》消费者的权利第九条规定：消费者享有自主选择商品或者服务的权利，消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。‌此外，根据《消费者权益保护法》经营者的义务第十六条：经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。