2025年2月 湘西州市场监督管理局12315中心消费维权案例

一、食醋虚假宣传纠纷案

2025年2月5日，12315投诉举报中心接到李先生的来电投诉：称自己父亲跟团来湘西游玩，被导游带到吉首河溪镇某生物科技有限公司进行诱导购物，自己父亲受导游和商家诱导购买了3盒价值3千元的神秘湘西食醋，商家当时还宣称有治病的功效，回到家后父亲把经过给自己说了一遍，李先生认为父亲被骗了，无奈之下便拨打12315请求帮助。

吉首市乾州分局接到州12315中心转办下来的投诉后，分局工作人员接诉后对此事展开调查，经工作人员核实双方情况后，确认李先生反映的情况属实。

分局工作人员通过电话组织双方当事人进行协商调解，工作人员宣读了《消费者权益保护法》相关条款，工作人员也对商家进行了批评教育，最终双方达成一致调解协议，商家同意退货退款，李先生对处理结果表示很满意。

案例评析：‌《消费者权益保护法》第二十条规定：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。

二、网购霉茶纠纷案

2025年2月17日，12315投诉举报中心接到吴女士的来电投诉：称今年2月份通过快手平台商家张美丽霉茶直播间购买了几盒霉茶，共消费1380元，商家在直播间推销产品过程有宣称产品有治病的功效，自己当时受诱导后就付款购买了，买后发觉自己被套路了，于是向商家申请退货退款，对方不同意，无奈之下拨打12315请求帮助。

永顺县市场监督管理局城关分局接到州12315中心转办下来的投诉后，分局工作人员接诉后对此事展开调查，经工作人员核实双方情况后，确认吴女士反映的情况属实。

分局工作人员通过电话组织双方当事人进行协商调解，工作人员宣读了《消费者权益保护法》相关条款，工作人员也对商家进行了批评教育，最终双方达成一致调解协议，商家同意退货退款处理，吴女士对处理结果表示很满意。

案例评析：‌《消费者权益保护法》第二十条规定：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。