2024年8月湘西州市场监督管理局12315中心消费维权案例

（一）购买玉首饰纠纷案

2024年8月12日，12315平台接到消费者李女士的投诉，李女士称跟团来湘西旅游期间，8月10日导游带我们来到高新区武陵山大道国盛商业广场某珠宝有限公司进行购物消费，受导游和商家的诱导，本人购买了一对龙凤玉佩、一个玉手镯和两个生肖玉牌，共花费 19464元，购买后发现自己被套路了，这几样根本不值这个价格，李女士还反映商家对产品也进行过夸大宣传，李女士觉得有种被骗的感觉，李女士希望商家能够退货退款，于是拨打了12315请求帮助。

高新区直属分局接到州12315中心转办下来的投诉后，立即对此事进展调查，经工作人员核实情况后，确认李女士反映的情况属实。

工作人员组织双方当事人进行协商调解，工作人员宣读了《消费者权益保护法》相关条款，最终双方达成一致意见，商家同意退还李女士19464元，李女士对处理结果表示很满意。

案例评析：依据《消费者权益保护法》第二十条 经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价。

（二）商家诱导老年人购物纠纷案

2024年8月12日上午，吉首市市场监督管理局镇溪分局接待了一群上门投诉的老年人，“同志，我们被诱骗买了好多无用的东西，商家不愿退货，麻烦你们帮我们追讨回来。”镇溪分局工作人员迅速展开调查工作。据悉，东安某兴服饰加工厂分厂通过发放积分卡、红包等形式，组织老年人群体参加会议活动，诱使老年人购买大量酒及阿胶等产品。经过工作人员的现场调解，商家最终同意了给老人们办理退货退款，当场退还消费款共计11000余元。其间，该局工作人员及时向老人们普及识别消费陷阱及预防知识。

吉首市市场监管局提醒广大消费者：在购买商品时要理性消费，应仔细辨别商品质量和真伪，避免上当受骗。同时，也呼吁各商家要诚信经营，不得利用老年人对产品信息了解不足的弱点，进行不正当的销售行为。

案例评析：依据《消费者权益保护法》第十五条：经营者不得通过虚假或者引人误解的宣传，虚构或者夸大商品或者服务的治疗、保健、养生等功效，诱导老年人等消费者购买明显不符合其实际需求的商品或者服务。