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2020年上半年湘西州市场监督管理局12315数据分析

2020-07-01 来源:
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             2020年上半年湘西州市场监督管理局12315数据分析


一、全州12315指挥中心接诉情况

2020年上半年,全州12315消费者投诉举报中心共受理来电、互联网信息共4371件。同比增加了33.67%。其中咨询3174件、投诉899件、举报298件;已办结咨询3174件,投诉802件,举报280件。消费争议金额144.97万元,为消费者挽回经济损失68.62万元。

二、咨询情况分析

2020年上半年共受理咨询3174件,已办结咨询3174件,占总来电来访量的72.61%,咨询主要涉及:商品价格、口罩价格、保险投诉、电视购物、网游扣费、网购商品纠纷、车贷房贷、快递投诉、金融消费、网贷、停车场收费、商品房交易、客运班车投诉、网购飞机票、高铁票及火车票退票事宜等。

三、投诉情况分析

 2020年上半年共受理投诉899件,占总来电量数量的20.57%,已办结802件,正在办理97件。其中商品消费投诉477件,占总投诉量的53.06%;商品类投诉居前三位的分别是食品、交通工具、服装鞋帽。服务类投诉422件,占总投诉量的46.94%。服务类投诉居前三位的分别是餐饮和住宿服务、制作保养和修理服务、电信服务。

四、举报情况分析

2020年上半年共受理举报案件298件,占总来电量的6.82%,已办结280件,办理中18件。其中商品举报259件,占总举报数量的86.91%;商品类举报居前三位的分别是医疗器械(口罩)、食品、烟酒和饮料。服务举报39件,占总举报数量的13.09%,服务类举报居前三位的分别是餐饮和住宿服务、销售服务、停车服务。


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