2023年度12315数据统计分析

2023年度12315数据统计分析

     一、 12315咨询投诉举报数据分析

2023全年湘西州市场监督管理局12315投诉举报中心接到来电、来访以及12315互联网平台咨询投诉举报数据信息共12066件、同比去年增加了11.21%；数据统计时间为2022年12月25日至2023年12月24日；其中咨询3296件、同比去年增加了8.39%；投诉6102件、同比去年增长18.88%；举报2668件、同比去年减少了0.30%；消费争议金额842.11万元，为消费者挽回经济损失343.14万元。

二、咨询情况分析

全年接到咨询有3296件，占总数量的27.32%，咨询均已现场答复。咨询主要涉及的有：网络购物纠纷事宜、快递投诉事宜、金融维权事宜、网贷维权事宜、培训机构退费事宜、劳务纠纷事宜、客运车投诉事宜、电信业务投诉事宜、企业证照事宜、投诉举报处理进展事宜等。

三、投诉情况分析

全年接到投诉6102件，占总数量的50.57%，目前投诉已办结5893件、办理中209件。其中商品类投诉有4709件，占投诉总数量的77.17%；商品类投诉居前三位的是：食品、首饰、家居用品。服务类投诉有1393件，占投诉总数量的22.83%。服务类投诉居前三位的是：餐饮和住宿服务、专业技术服务、教育培训服务。

四、举报情况分析

全年接到举报2668件，占总数量的22.11%，目前举报已办结2603件、办理中65件。其中商品类举报有2305件，占举报总数量的86.39%，商品类举报居前三位的是：食品、医疗器械、药品。服务类举报有363件，占举报总数量的13.61%，服务类举报居前三位的是：卫生保健服务、餐饮和住宿服务、美容美发洗浴服务。