2023年三季度12315数据统计分析

一、12315咨询投诉举报数据分析

2023年三季度湘西州市场监督管理局12315投诉举报中心接到来电、来访以及12315互联网平台咨询投诉举报数据信息共3293件、同比去年减少10.71%；数据统计时间为2023年6月25日至2023年9月24日；其中咨询684件、同比去年减少15.14%；投诉1832件、同比去年增长5.53%；举报777件、同比去年减少32.19%；消费争议金额144.13万元，为消费者挽回经济损失34.25万元。

二、咨询情况分析

三季度接到咨询有684件，占三季度总数量的20.77%，咨询均已现场答复。咨询主要涉及的有：网络购物纠纷维权事宜、快递投诉事宜、金融业务事宜、商品房销售以及质量问题事宜、培训机构退费事宜、劳动维权事宜、客运车投诉事宜、电信投诉事宜、企业证照以及年报业务事宜、投诉举报处理进展事宜。

三、投诉情况分析

三季度接到投诉1832件，占三季度总数量的55.63%，投诉已办结1567件、办理中265件。其中商品类投诉有1440件，占投诉总数量的78.60%；商品类投诉居前三位的是：食品、首饰、药品。服务类投诉有392件，占投诉总数量的21.40%。服务类投诉居前三位的是：专业技术服务、餐饮和住宿服务、教育培训服务。

四、举报情况分析

三季度接到举报777件，占三季度总数量的23.60%，举报已办结724件、办理中53件。其中商品类举报有651件，占举报总数量的83.78%，商品类举报居前三位的是：食品、药品、化妆品。服务类举报有116件，占举报总数量的14.93%，服务类举报居前三位的是：卫生保健服务、美容美发洗浴服务、餐饮和住宿服务。