2022年一季度湘西州12315数据情况分析

一、12315咨询投诉举报数据分析

2022年一季度，湘西州市场监督管理局12315消费者投诉举报中心接到咨询投诉举报数据信息共1813件、同比去年减少了27.59%；数据统计时间为2021年12月25日至2022年3月24日；其中咨询811件、同比去年减少了55.95%；投诉843件、同比去年增长58.16%；举报157件、同比去年增长了20.76%；其中表扬2件；已办结咨询811件，投诉660件，举报122件。消费争议金额77.14万元，为消费者挽回经济损失34.49万元。

二、咨询情况分析

2022年一季度接到咨询811件，占三季度总量的44.73%，因12315热线与12345政府服务热线双号并行整合后，咨询量比以往有所减少。咨询主要涉及：保险业务事宜、商品房销售事宜，网购商品遇纠纷维权事宜、证照相关事宜、快递业务事宜、金融业务事宜、劳资纠纷事宜、培训机构退费事宜、客运车投诉事宜、投诉处理进展情况。

三、投诉情况分析

 2022年一季度接到投诉843件，占三季度总数量的46.49%，投诉已办结660件、办理中183件。其中商品类投诉614件，占投诉总数量的72.84%；商品类投诉居前三位的是：食品、交通工具、服装鞋帽。服务类消费投诉229件，占投诉总数量的27.16%。服务类投诉居前三位的是：餐饮和住宿服务、电信服务、销售服务。

四、举报情况分析

2022年一季度接到举报157件，占三季度总数量的8.66%，举报已办结122件、办理中35件。其中商品类举报112件，占举报总数量的71.34%；商品类举报居前三位的是：食品、烟酒和饮料、其他商品。服务类举报45件，占举报总数量的28.66%，服务类举报居前三位的是：卫生保健服务、销售服务、停车服务。