2021年第一季度湘西州市场监督管理局12315数据分析

2021年一季度湘西州12315数据情况分析

一、全州12315咨询投诉举报数据分析

2021年一季度，湘西州市场监督管理局12315消费者投诉举报中心接到来电、来访以及12315系统平台投诉举报数据信息共2504件，同比去年增长了20.79%；数据统计时间为2020年12月25日至2021年3月24日；其中咨询1841件，同比去年增长了23.72%；投诉533件，同比去年增长39.16%；举报130件，同比去年下降了35.64%；已办结咨询1841件，投诉418件，举报114件。消费争议金额122.42万元，为消费者挽回经济损失17.03万元。

二、咨询情况分析

2021年一季度接到咨询1841件，咨询均已现场及时答复，已办结咨询1841件，占总来电来访量的73.52%，咨询主要涉及：商品三包事宜、保险投诉事宜、商品房销售事宜，网购商品遇纠纷维权事宜、企业办证流程相关事宜、快递投诉事宜、金融消费维权事宜、劳资纠纷维权事宜、培训机构退费事宜、网络游戏投诉事宜、物流投诉事宜、出租车投诉事宜、投诉处理进展情况。

三、投诉情况分析

 2021年一季度接到投诉533件，占总来电量数量的21.29%，投诉已办结418件、办理中115件。其中商品类投诉330件，占投诉总数量的61.91%；商品类投诉居前三位的是：食品、交通工具、服装鞋帽。服务类消费投诉203件，占投诉总数量的38.09%。服务类投诉居前三位的是：餐饮和住宿服务、电信服务、停车服务。

四、举报情况分析

2021年一季度接到举报130件，占总数据量的5.19%，举报已办结114件、办理中16件。其中商品类举报116件，占举报总数量的89.23%；商品类举报居前三位的是：食品、家居用品、首饰。服务类举报14件，占举报总数量的10.77%，服务类举报居前三位的是：餐饮和住宿服务、互联网服务、电信服务。