2021年2月州局12315投诉举报中心消费维权案例

一、纹唇整形纠纷案

2021年1月27日，湘西州12315消费者投诉举报中心接到消费者田女士来电，称自己之前在铂菲整形医院准备做纹唇整形手术预先付了2万多元款项，因自己做手术的时间与院方时间对不上而且有些整形项目做不了，于是要求院方退款对方也答应承诺上个月可以把钱款退还给自己，但是至今田女士都没收到钱款，该院方也一直拖延时间，于是拨打12315请求帮助维权，吉首市12315接到州局12315分流转办下来的投诉后，于是把投诉转给管辖区域乾州分局进行处理，乾州分局工作人员接诉后于是前往该整形医院找到店主了解情况，经核实调查，当事人投诉人反映的情况是属实，但是当事人双方就合同的一些条款约定各讲各的理互不退让，争对这种情况分局工作人员于是再约谈当事人双方进行当面调解，工作人员耐心的为双方讲解新《消费者权益保护法》和《侵害消费者权益行为处罚办法》的法律法规相关规定，最终通过工作人员耐心细致的为当事人双方做调解工作，整形医院终于答应退回田女士21800元预付款，消费者田女士对处理结果表示非常满意。【案例评析】根据《消费者权益保护法》消费者的权利第九条规定：消费者享有自主选择商品或者服务的权利，消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务以及经营者的义务第二十六条规定经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。 

二、新车制动系统故障纠纷案

2021年2月3日，湘西州12315消费者投诉举报中心接到消费者彭先生来电，称自己在吉首友联汽车销售公司贷款购买一辆别克英朗小轿车，车子行驶1千多公里车子制动系统的脚刹的踏板出现故障导致车子出现事故车子存在安全隐患，车子被拖到该车行进行维修，车行工作人员未经本人同意私自修改汽车错误代码，而车行工作人员态度很不好，也不给出满意的解决方案，彭先生很无奈于是拨打12315投诉维权。州局12315立刻把投诉分流转办给吉首市消保股处理，吉首市消保股接诉后，工作人员立刻与投诉人彭先生取得联系了解相关情况，因投诉人彭先生是龙山县人要求尽快处理，为此吉首市消保股工作人员没有把这起投诉转办给辖区分局处理，而是直接接诉与吉首联友汽车销售服务公司联系，调查核实情况，然后组织当事人双方当面协调，工作人员耐心的为双方做调解工作，并向当事人双方宣传新《消费者权益保护法》的相关法律法规，经工作人员耐心细致的为双方调解，最终双方达成一致协议，消费者彭先生愿意补贴2998元给吉首市友联汽车销售服务公司，而吉首友联汽车销售服务公司给彭先生更换一辆同款新车，其它费用一概一不负责，消费者彭先生对处理结果非常满意。【案例评析】根据《消费者权益保护法》消费者的权利第八条：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况以及经营者的义务第二十四条规定经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。