2020年11月份州局12315指挥中心消费维权案例

（一）购房诚意金纠纷案

2020年11月17日，州局12315指挥中心接到一位消费者匿名的投诉，对方称在乾州世纪山水售楼部看房，售楼员要求自己先交纳一万元的诚意金，并承诺若如果没选中房这诚意金是可以退还的，之后消费者没有选中房于是提出要求退还诚意金时该售楼部工作人员却以各种借口理由拖延时间，消费者觉得自己权益受到侵害于是拨打12315请求帮助。12315指挥中心工作人员系统登记录入此投诉后立刻转办到吉首市12315进行处理，吉首市12315接到系统分流下来的投诉后，立刻告知乾州分局工作人员联系世纪山水售楼部负责人，进行了走访核实。经分局工作人员现场调查了解核实情况后，确认消费者反映的情况属实，于是召集双方当事人进行调解，根据新《消法》的相关法律法规规定，分局工作人员耐心的为双方做工作并宣读相关法律法规，通过调解，最终双方达成一致协议，世纪山水售楼部财务退还了消费者一万元购房诚意金，消费者对此表示满意。

（二）汽车变速箱质量纠纷案

2020年11月16日，州局12315指挥中心接到消费者龙先生的投诉，称自己在吉首市大田弯的湘西鑫新汽贸顺金服务站购买一辆私家车，在质保期内车子变速箱出现故障无法正常行驶，该车行服务站拒绝履行三包义务，要龙先生自己掏钱维修，龙先生认为自己权益受到了侵害于是拨打12315电话维权，吉首市12315接到州局12315指挥中心分流的投诉后，立即安排工作人员对此事展开调查，经工作人员现场核实了解情况后，确认龙先生所反映的事由基本属实。于是工作人员召集双方进行调解，根据新《消费者权益保护法》和《侵害消费者权益行为处罚办法》的法律法规规定，工作人员耐心的为双方宣读相关法律法规，最终双方达成一致意见，商家负责联系厂家更换变速箱，履行保修期内的义务，按厂家规定通过保换审核通过后免费给龙先生更换变速箱，并退还当事人垫付的一万元人民币，但如果按规定通过不了厂家保换变速箱的情况，购买其变速箱的的费用由龙先生自己负责，龙先生对此调解表示认可。